Защита прав потребителя

Права потребителя

 

Если в период гарантийного срока выявился недостаток в газовой плите, для составления претензии можно воспользоваться следующим образцом.

ПРЕТЕНЗИЯ

2 января 2017 г. я приобрел в вашем магазине газовую плиту ____________ (указать марку) стоимостью __________ руб. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 25 дней работы в плите выявилась неисправность: духовка не поддерживает нужный температурный режим, блюда подгорают, вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за ваш счет, и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

Или другое требование: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить газовую плиту ненадлежащего качества на плиту этой же модели и (или) артикула или на газовую плиту другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае если для замены товара вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Или: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № ______ в банке ___________________ (укажите наименование банка). БИК ______________, кор./счет № ______________ (или: выдайте наличными).

Или (если товар приобретался за счет потребительского кредита банка): В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № ________ в банке _____________ (укажите наименование банка). БИК ______________, кор./счет № ______________ (или выдайте наличными).

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.

Требую также возместить мне убытки, вызванные порчей продуктов при приготовлении блюд в духовке моей плиты ненадлежащего качества.

Приложения:

  1. Копия чека.
  2. Копия гарантийного талона.
  3. Копия технического паспорта.
  4. Расчет убытков.
  5. Документы, подтверждающие заключение договора потребительского кредита.

Подпись ___________ дата ____________

А вот образец искового заявления на случай, если в установленный Законом срок ваша претензия не будет удовлетворена.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обязании ответчика безвозмездно незамедлительно
устранить недостатки товара (или иное требование,
предусмотренное ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
"О защите прав потребителей"), возместить убытки, выплатить
неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований потребителя

2 января 2017 г. я приобрел в магазине ответчика газовую плиту _____________ (указать марку) стоимостью _________ руб. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 25 дней работы в плите выявилась неисправность: духовка не поддерживает нужный температурный режим, блюда подгорают, вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению. В связи с этим 28 января 2017 г. я вручил ответчику претензию с требованиями ________________________________ (изложить свои требования).

Однако в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок ______ дней ответчик не удовлетворил мои требования, не дал мне какого-либо ответа и всячески уклоняется от общения со мной.

На основании ст. 13, 17, 18 и 20 (или 21 или 22), 23, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:

  1. Обязать ответчика _______________________ (изложить свое требование).
  2. Взыскать с ответчика в мою пользу убытки, вызванные недостатками товара.
  3. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования за период с ___________ по день принятия судом решения о взыскании неустойки.
  4. Взыскать с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моего требования.

Все взысканные в мою пользу денежные средства прошу перечислить на мой счет № ______в банке ________________________ (укажите реквизиты банка).

Приложения:

____________________________________

Подпись ______________ дата _________________

Если, например, купленные в апреле летние туфли с месячной гарантией порвались в июне, можно написать претензию примерно такого содержания.

ПРЕТЕНЗИЯ

15 апреля 2016 г. в вашем магазине мною были приобретены туфли летние артикул _________ по цене _________ руб. На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня. Через две недели носки отошла платформа и треснула пополам. При обращении в магазин 18 июня 2016 г. с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества мне было устно отказано в возврате денег в связи с истечением срока гарантии.

Согласно п. 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, определяемого по территориям соответствующими субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Я живу в Санкт-Петербурге, где в соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 "Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга" летний сезон начинается со 2 июня. Таким образом, на сегодняшнее число гарантийный срок на данные туфли еще не закончился.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за туфли сумму в размере _________ руб. Деньги прошу выдать в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей") наличными или перевести мне на мой банковский счет № ________ в банке _______________ (укажите реквизиты банка).

В случае проведения экспертизы прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения для реализации моего законного права на ней присутствовать.

Приложения:

Копия товарного и (или) кассового чека.

Подпись ______________ дата _________________

Подобную претензию можно написать в следующей ситуации: туроператор "недодал" туристам одну "звезду" отеля.

ПРЕТЕНЗИЯ

В октябре 2016 г. мы с мужем приобрели в вашей турфирме тур на остров Пхукет в Таиланде с 1 по 15 ноября. Стоимость путевки на двоих составила ______ руб. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены. Как оказалось, вместо 4-звездочного отеля нас разместили в 3-звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов. В итоге на третий день мы за свой счет переехали в другой отель, оплатив за проживание из своих средств ________ долл. США.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, что в данном случае выразилось в изменении категории отеля. На основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения ее цены. В соответствии с Нормами выплаты компенсаций туристам, рекомендуемыми Европейским туристским правом (Франкфуртская таблица по снижению цен за туристические поездки), требую уменьшения цены тура на 25% (этот процент с учетом времени пребывания в отеле первоначального размещения складывается из следующего: отклонения от согласованного вида размещения в забронированной гостинице - 5%, насекомые - 10%, грязный бассейн - 10%).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").

На основании ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:

  1. Уменьшить цену оказанной услуги с недостатками на 25%, или на ________ руб.
  2. Возместить убытки, понесенные из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты номера в отеле за 10 дней, куда мы с мужем вынуждены были переселиться, _______ долл. США или ________ руб. по курсу Банка России.
  3. Возместить моральный вред, причиненный некачественной услугой, в размере _________ руб.

Деньги прошу вернуть в 10-дневный срок наличными или перевести их на мой счет № _____________ в банке ____________________ (укажите реквизиты банка).

Приложения:

  1. Копии туристского ваучера и путевки.
  2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней.
  3. Справка о категории отеля первоначального размещения.
  4. Четыре фотографии.

Подпись ______________ дата _________________

Если договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем, пишем претензию примерно следующего содержания.

ПРЕТЕНЗИЯ

2 ноября 2016 г. я заказал в вашей фирме кухонную мебель, срок изготовления, доставки и сборки которой согласно договору составлял 60 дней. По состоянию на 9 февраля 2017 г. работы не выполнены и мебель не доставлена. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь обещания, что все будет завершено в ближайшее время.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок.

Кроме этого, в п. 5 ст. 28 указанного Закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Завершить все работы по договору и передать результаты работы мне в собственность в срок до 15 марта 2017 г.
  2. Выплатить неустойку за нарушение срока исполнения работ по договору с 1 января 2017 г. по 15 марта 2017 г. в размере 299 тыс. руб. из расчета:

299 000 (цена договора) x 0,03 x 74 дня просрочки, но не более цены договора.

Предупреждаю, что в случае просрочки нового срока исполнения договора я обращусь с иском в суд, который, помимо обязания вашей организации исполнить договор в натуре и взыскания с нее неустойки, пошлины и моих судебных расходов по подготовке и ведению дела, взыщет с нее штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с этим предлагаю вам обсудить возможность заключения между нами мирового соглашения в досудебном порядке.

Приложения:

  1. Копии квитанций об оплате работ по договору.
  2. Копия договора с приложением № 1 (эскиз кухни).

Подпись ______________ дата _________________

Следующий образец претензии пригодится покупателю телевизора, в котором выявился недостаток, приведший к его самовозгоранию, а в результате и пожару в квартире.

ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2017 г. я приобрел в вашем магазине телевизор _____________, серийный номер _______________, стоимостью ___________ руб., что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (если иными документами, укажите, какими). На телевизор установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В течение гарантийного срока в телевизоре выявился недостаток, вследствие которого произошло самовозгорание телевизора, повлекшее возникновение пожара в квартире. Данные обстоятельства подтверждаются заключением Регионального отдела Государственного пожарного надзора (далее - РОГПН) (если иным документом, укажите, каким). В результате пожара мне причинен ущерб, который складывается из стоимости утраченного при пожаре имущества и стоимости требующегося восстановительного ремонта квартиры.

Сумма ущерба составляет ______________ руб., что подтверждается прилагаемыми документами (указать, какие документы подтверждают сумму ущерба).

На основании ст. 1095 Гражданского кодекса РФ, ст. 14, 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи телевизора, в 10-дневный срок вернуть мне уплаченную за него сумму ___________ руб. и возместить вред, причиненный вследствие недостатков товара, в сумме _____________ руб.

Приложения:

  1. Копии кассового и (или) товарного чека.
  2. Копия заключения РОГПН о причине пожара в квартире.
  3. Копия акта оценки ущерба имуществу, причиненного пожаром в квартире.

Подпись ______________ дата _________________

Если, допустим, "огненный коктейль" в баре стал причиной ожогов, можно написать претензию примерно такого содержания.

ПРЕТЕНЗИЯ

3 февраля 2017 г. я вместе со своими друзьями проводил время в баре вашего клуба _________________. Мы заказали фирменный "огненный коктейль" со звучным названием "Беломорканал". Бармен перед приемом пояснил, что данный напиток необходимо употреблять, опустив два пальца в рюмку с абсентом и самбукой, которые поджигаются, пальцы затем вынимаются из рюмки и горящее содержимое рюмки быстро выпивается, после чего этими же горящими пальцами стучат по губам. Доверяя компетентности бармена, я так и сделал, однако пламя мгновенно перекинулось на лицо и шею. При этом руководство бара проявило полное бездушие: отказалось вызвать скорую помощь, не извинилось, но заставило полностью оплатить счет. Вызванная моими друзьями бригада скорой помощи доставила меня в НИИ им. Н.В. Склифосовского, где мне был поставлен диагноз: ожоги пламенем 1 - 2 степени 1,5% поверхности тела (лицо и шея).

Все это может быть при необходимости подтверждено свидетельскими показаниями, фотографиями и записью на мобильном телефоне.

Таким образом, были нарушены мои права потребителя: не обеспечена безопасность оказываемой услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя (ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон)), в результате чего причинен вред моему здоровью, не предоставлена своевременно необходимая и достоверная информация о правильном и безопасном способе употребления вышеупомянутого напитка (ст. 10 Закона), оказана услуга ненадлежащего качества (ст. 29 Закона).

На основании вышеуказанных статей, а также ст. 14 "Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)" и ст. 15 "Компенсация морального вреда" Закона требую:

  1. Возместить стоимость услуги ненадлежащего качества в размере ___________ руб.
  2. Возместить расходы на лечение в размере ____________ руб.
  3. Компенсировать моральный вред в размере ____________ руб.

Денежные средства должны быть возвращены мне в течение 10 дней наличными или же перечислены на расчетный счет № ___________ в банке __________________ (укажите банковские реквизиты).

В случае невыполнения в указанный срок моих требований буду обращаться в суд с дополнительными требованиями о выплате неустойки и наложении на ваш бар штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также вам придется оплатить мои судебные издержки, включая услуги адвоката.

Приложения:

  1. Копия счета за обслуживание в баре.
  2. Копия медицинского заключения о полученной травме.
  3. Копия медицинского назначения лечения.
  4. Копии чеков на лекарства и процедуры.
  5. Четыре фотографии.

Подпись ______________ дата _________________

Если вскоре после ремонта автомобиль пришлось буксировать в гараж, можно написать примерно такую претензию.

ПРЕТЕНЗИЯ

В период с 12 по 27 января 2017 г. вашей организацией выполнялись работы по ремонту моего автомобиля ___________________, идентификационный номер __________________, номерной знак ___________________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда № ________. За выполненные работы уплачено _____________ руб.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ________________ (указать гарантийный срок, если он установлен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта _______________ (указать, когда) обнаружились следующие недостатки: _____________________________, вследствие чего автомобиль пришлось буксировать от ________________ (укажите место) до гаража. В связи с этим мне причинен ущерб в размере стоимости ремонтных работ ненадлежащего качества __________ руб., оплаты услуги по буксировке __________ руб. и платы услуг такси, которыми я вынужден пользоваться из-за невозможности использования собственного автомобиля вследствие ненадлежащего качества его ремонта вашей организацией.

На основании ст. 29 и 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" требую в 10-дневный срок безвозмездно устранить выявленные недостатки и возместить все понесенные мной убытки.

Приложения:

  1. Копия квитанции об оплате ремонта.
  2. Копия квитанции об оплате услуги буксировки.
  3. Копии квитанций об оплате услуг такси.

Подпись ______________ дата _________________

В ситуации, когда продавец в нарушение договора не передает оплаченный кухонный гарнитур, может пригодиться следующий образец претензии.

ПРЕТЕНЗИЯ

2 января 2017 г. я заключила с вами договор купли-продажи № _________ кухонного гарнитура стоимостью 83 600 руб. В срок, указанный в договоре, кухонный гарнитур мне передан не был. Со своей стороны обязательства по договору я исполнила, оплатив товар в полном объеме в сроки и в размере, которые установлены договором.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать в том числе возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Это требование подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 4 ст. 23.1 Закона).

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Обращаю ваше внимание, что согласно ст. 16 Закона п. ___ договора о размере неустойки в 0,1% является недействительным, поскольку ущемляет права потребителя по сравнению с правилом, установленным в п. 3 ст. 23.1 Закона.

В соответствии с п. ___ договора кухонный гарнитур должен был быть передан мне не позднее 30 января 2017 г., однако по состоянию на сегодняшнее число (25 февраля 2017 г.) товар не доставлен.

В связи с вышеизложенным я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в 10-дневный срок со дня предъявления настоящей претензии вернуть сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также уплатить неустойку за нарушение срока исполнения вами обязательств по договору в размере 0,5% от цены заказа за день просрочки, но не более цены заказа, что составляет 83 600 x 0,005 = 418 руб. за каждый день, начиная с 31 января 2017 г. по день фактического исполнения вами своего обязательства.

Также напоминаю вам, что в соответствии с п. 5, 6 ст. 13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложения:

  1. Копия договора.
  2. Копия квитанции об оплате работ.

Подпись ______________ дата _________________

Следующим образцом претензии может воспользоваться потребитель, когда подрядчик срывает сроки строительства дома.

ПРЕТЕНЗИЯ

23 июля 2016 г. я заключила договор строительного подряда на строительство дома из клееного профилированного бруса по адресу: _______________________. Общая цена заказа по договору была определена в сумме 2 479 058 руб. (два миллиона четыреста семьдесят девять тысяч пятьдесят восемь рублей), из которых 1 415 650 руб. составляет стоимость стенового комплекта дома и 1 063 408 руб. - стоимость строительных работ. Согласно графику срок окончания работ - 1 февраля 2017 г. По состоянию на 10 февраля 2017 г. на участок завезен стеновой комплект дома, а строительные работы на участке не окончены.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы или ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы или ее этапа либо предъявления потребителем иных требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона, но не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работ не определена договором о выполнении работы. Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеизложенного требую уплатить мне неустойку в размере 3% цены строительных работ в сумме 31 902 руб. за каждый день, начиная со 2 февраля 2017 г. по день окончания строительных работ.

(Расчет неустойки: 1 063 408 руб. x 3% = 31 902 руб. 24 коп. за каждый день просрочки.)

Напоминаю, что согласно п. 3 ст. 13 Закона уплата неустойки не освобождает исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем в натуре. Также напоминаю вам, что в соответствии с п. 5, 6 ст. 13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка их удовлетворения штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложения:

  1. Копия договора.
  2. Копия графика строительства.
  3. Копии квитанций по оплате работ.
  4. Копия сметного расчета.

Подпись ______________ дата _________________

Если купленный медицинский прибор оказался противопоказан потребителю, советуем написать претензию следующего содержания.

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 10 февраля 2017 г. в вашем магазине был куплен медицинский магнитотерапевтический прибор ____________________ (укажите модель). При покупке я ориентировался на рекламные буклеты, в которых обстоятельно расписывались достоинства и функциональные возможности этих приборов. Дома, распаковав коробку с прибором, я не нашел в ней инструкции по его использованию, пришлось ехать за ней к продавцу. Получив инструкцию, обнаружил, что в числе противопоказаний значится "выраженная гипотония", а я хронический гипотоник. Получается, что прибором пользоваться не могу.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация, в том числе содержащая правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, мне не была своевременно предоставлена. В ст. 12 указанного Закона предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге): "Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков".

При этом требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня его предъявления.

На основании вышеуказанных статей Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую в 10-дневный срок вернуть уплаченную за товар сумму ______________ руб.

Приложения:

Копии товарного и кассового чека.

Подпись ______________ дата _________________

Образец документа, приведенный ниже, применим к ситуации, когда только что купленное пальто не подошло потребителю по размеру.

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2017 г. я приобрел в вашем магазине пальто мужское ________________ (укажите модель, размер, расцветку), что подтверждается кассовым чеком (если иным документом или свидетельскими показаниями, укажите - чем именно).

После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по размеру (или по фасону, расцветке).

Пальто не было в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, 14-дневный срок с момента покупки не истек.

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" прошу обменять не подошедшее мне пальто на аналогичное имеющееся в продаже пальто такой же модели и расцветки меньшего (предыдущего) размера, а при отсутствии такого пальто в продаже в день моего обращения и в следующие два дня прошу на третий день возвратить мне уплаченную за пальто денежную сумму.

Приложение:

Копия товарного или кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку.

Подпись ______________ дата _________________

Следующий образец документа может пригодиться потребителю, которого не устраивает нетбук надлежащего качества, приобретенный им методом дистанционной продажи.

ЗАЯВЛЕНИЕ

13 февраля 2017 г. я приобрел в вашем интернет-магазине нетбук ________________ (укажите, какой). Покупка была осуществлена методом дистанционной продажи. Данный нетбук был мною выбран на основании информации на сайте. Мною был сделан заказ по телефону, и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному адресу. Нетбук и доставка были оплачены в полном объеме в размере: __________ руб. - стоимость нетбука и __________ руб. - стоимость доставки, всего __________ руб.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Информация в письменной форме о сроках возврата в момент доставки нетбука мне не была предоставлена. Таким образом, право на возврат товара у меня сохраняется в течение трех месяцев с момента передачи товара. На сегодня со дня передачи нетбука прошло 10 дней, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

На основании ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере __________ руб., вычтя из нее расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара в размере _____________ руб., всего __________ руб.

Уплаченную сумму прошу возвратить в отведенный п. 4 ст. 26.1 указанного Закона срок 10 дней наличными или перечислить на мой счет № ________ в банке _______________________ (укажите реквизиты счета).

Приложения:

Копии товарного и кассового чеков.

Подпись ______________ дата _________________

А вот образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании денежных средств, внесенных по предварительному договору, выплате неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора, взыскании денежных средств,
внесенных по предварительному договору, выплате неустойки,
компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение
в добровольном порядке удовлетворения продавцом
требований потребителя

18 декабря 2016 г. между мной и ответчиком был заключен предварительный договор купли-продажи автомобиля марки ____________, комплектации _________________ стоимостью 533 320 руб. Заказанный автомобиль имелся в наличии у ответчика, однако у него отсутствовал паспорт технического средства (далее - ПТС). По условиям указанного договора я в день его заключения для подтверждения заказа автомобиля внес в кассу ответчика в счет оплаты автомобиля аванс в сумме 10 тыс. руб. Менеджер автосалона пояснил мне, что документы на автомобиль будут представлены в автосалон в течение четырех дней, о чем я буду проинформирован. 22 декабря 2016 г. представитель ответчика сообщил мне, что ПТС находится в банке в качестве залога за автомобиль и что мне необходимо перечислить сумму, равную половине стоимости автомобиля. 24 декабря 2016 г. я внес в кассу ответчика еще 300 тыс. руб. После этого меня уверили, что через несколько дней, в период с 27 по 31 декабря 2016 г., банк отдаст ПТС, о чем мне сообщат. С 27 декабря по 18 января 2017 г. мне по телефону ежедневно обещали, что ПТС будет со дня на день. Так и не дождавшись от ответчика сообщения о наличии у него ПТС, я 20 января 2017 г. подал ему заявление об отказе от исполнения договора и возврате ранее внесенных мной денег в сумме 310 тыс. руб. Однако до настоящего времени (15 февраля 2017 г.) я своих денег так и не получил.

Из условий заключенного 18 декабря 2016 г. между сторонами предварительного договора купли-продажи автомобиля стоимостью 533 320 руб. следует, что указанный договор фактически является договором купли-продажи, в связи с чем правоотношения сторон по договору регулируются гл. 30 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также заключенным предварительным договором купли-продажи автомобиля от 18 декабря 2016 г.

В соответствии с п. 2 ст. 455 ГК РФ договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.

По предварительному договору купли-продажи автомобиля марки ___________, комплектации ___________ стоимостью 533 320 руб., заключенному между сторонами 18 декабря 2016 г., стороны обязуются в течение 31 календарного дня с момента подписания указанного договора заключить основной договор купли-продажи автомобиля на условиях, определенных предварительным договором (п. ___ договора). В соответствии с п. ___ договора продавец (ответчик) обязан в случае расторжения предварительного договора до заключения основного договора купли-продажи, а также при незаключении основного договора купли-продажи в установленные предварительным договором сроки вернуть покупателю (истцу) по его письменному требованию сумму, уплаченную им в соответствии с п. ____ предварительного договора. В соответствии с п. ____ договора покупатель обязан в качестве подтверждения своих намерений по заключению основного договора купли-продажи уплатить продавцу аванс в размере 10 тыс. руб. в течение одного банковского дня с момента подписания предварительного договора. Также покупатель вправе в течение действия данного договора производить доплаты в счет оплаты стоимости автомобиля. В соответствии с п. ____ предварительного договора он подлежит расторжению в случае незаключения основного договора купли-продажи в срок, установленный в п. ___ предварительного договора.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом, уполномоченной организацией в течение 10 дней со дня его предъявления. В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 указанного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Свои обязательства по предварительной оплате автомобиля я выполнил. Ответчик свои обязательства по заключению основного договора купли-продажи автомобиля в течение 31 календарного дня с момента подписания предварительного договора не исполнил, письменное обращение истца с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги в сумме 310 тыс. руб. в установленный законом срок оставил без ответа.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 названного Закона, наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

На основании вышеизложенного прошу:

  1. Расторгнуть предварительный договор купли-продажи автомобиля от 18 декабря 2016 г., заключенный между мной и ответчиком, и взыскать с ответчика внесенную мной предоплату за автомобиль в размере 310 тыс. руб.
  2. Взыскать с ответчика за нарушение срока возврата уплаченной за товар суммы неустойку в соответствии с прилагаемым расчетом.
  3. Взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 30 тыс. руб. за причиненные мне нравственные страдания, вызванные невозможностью, ввиду отсутствия денежных средств, своевременно приобрести автомобиль, на котором я вместе с семьей планировал отправиться в отпуск.
  4. Взыскать с ответчика за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложения:

  1. Копии платежных документов о предварительной оплате автомобиля.
  2. Копия предварительного договора купли-продажи от 18 декабря 2016 г.
  3. Копия претензии (требования) от 20 января 2017 г. об отказе от исполнения предварительного договора купли-продажи и возврате предварительно уплаченной по договору суммы.
  4. Копия искового заявления для ответчика.

Подпись ______________ дата _________________

Образец искового заявления подобного содержания может пригодиться потребителю в случае, если неисправность автомобиля стала причиной аварии и серьезных травм.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

В декабре 2016 г. я приобрела в салоне ответчика автомобиль ________________ по цене __________ руб. 6 января 2017 г. во время поездки внезапно отказало рулевое управление, что привело к аварии с серьезными последствиями для моего здоровья: переломам грудины и лучевой кости правой руки, многочисленным ушибам, гематомам, посттравматической пневмонии и др.

Авария произошла в период действия гарантийного срока на автомобиль. Ее причиной явился существенный недостаток производственного характера, что подтверждается результатами экспертизы, проведенной Центром технической экспертизы ФГУП "НАМИ". Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при выявлении существенного недостатка в технически сложном товаре, к которому относится автомобиль, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель имеет также право на возмещение материального вреда, причиненного его здоровью и имуществу вследствие недостатков в товаре, и на возмещение морального вреда (ст. 14 и 15 названного Закона), а в случае отказа от исполнения его требования или просрочки его исполнения - также на неустойку (ст. 13 указанного Закона).

11 января 2017 г. я направила ответчику претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, которое я получила с датой вручения 15 января 2017 г. (копии претензии и уведомления прилагаю). Претензия содержала требования о расторжении договора и возврате мне уплаченной за автомобиль суммы, о возмещении вреда, причиненного моему здоровью, и компенсации морального вреда. В ответе, полученном мной 31 января 2017 г. (копию прилагаю), ответчик выразил готовность провести гарантийный ремонт автомобиля и частично возместить убытки, связанные с вредом, причиненным моему здоровью, т.е. фактически отказался исполнить мои требования.

На основании вышеизложенного прошу:

  1. Признать договор купли-продажи автомобиля ____________ по цене __________ руб. расторгнутым и обязать ответчика вернуть мне уплаченную за него сумму _________ руб.
  2. Обязать ответчика полностью возместить мне вред, причиненный вследствие недостатков товара моему здоровью (расходы на лекарства, услуги адвоката, потери в заработной плате), в размере _______ руб.
  3. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков исполнения моего требования в размере 1% за каждый день просрочки с 26 января 2017 г. по день вынесения судом решения по делу.
  4. Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред, причиненный в результате аварии, вызванной проявившимся в автомобиле недостатком, в размере ______ руб.
  5. Взыскать с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Денежные средства прошу перечислить на мой банковский счет № __________ в банке _____________ (укажите реквизиты банка).

Приложения:

  1. Копии сервисной книжки на автомобиль и паспорта транспортного средства.
  2. Копии кассового и (или) товарного чека.
  3. Документы, подтверждающие факт и обстоятельства аварии.
  4. Заключение экспертизы Центра технической экспертизы ФГУП "НАМИ".
  5. Расчет причиненного вреда здоровью и копии подтверждающих его документов.

Подпись ______________ дата _________________

Если поездка в поезде обернулась для потребителя серьезной травмой, при составлении искового заявления может пригодиться следующий образец документа.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об уменьшении цены оказанной некачественной услуги,
взыскании неустойки и убытков, компенсации морального вреда
и взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований потребителя

2 декабря 2016 г. я ехала поездом из Мурманска в Москву, что подтверждается железнодорожным билетом. Цена билета - 4 200 руб. В купе сломалась верхняя полка, и на меня сверху упал ехавший на ней пассажир. Я получила травму, пришлось около месяца провести в больнице. Лечение продолжается и сейчас, мне рекомендовано пройти курс в санатории.

Сотрудники поездной бригады во время этого инцидента не только не оказали мне медицинской помощи, но и пытались высадить на ближайшей станции. Составить акт о происшествии они отказались, мотивируя тем, что я пострадала исключительно по вине своего соседа по купе, при этом полка была якобы исправна. Однако у меня есть очевидцы случившегося, которые готовы дать показания, что полка с самого начала поездки была неисправна, а обезболивающий укол мне сделала одна из соседок по вагону, а не сотрудники поездной бригады.

Согласно ст. 113 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, в соответствии с законодательством РФ. Перевозчиком (Октябрьская железная дорога (далее - Ответчик)) была оказана услуга ненадлежащего качества, нарушено мое право на безопасность услуги, нанесен материальный и моральный вред.

2 января 2017 г. я направила претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, которое было получено Ответчиком 6 января 2017 г. В претензии содержались требования соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (на 50%), возмещения убытков (расходы на лечение, потери в заработной плате из-за временной нетрудоспособности - всего 6 500 руб.) и морального вреда, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги (80 000 руб.). Однако до настоящего времени, т.е. спустя 60 дней, ответа от Ответчика не получено.

В соответствии со ст. 7, 14, 15 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безопасность, возмещение вреда, компенсацию морального вреда, соответствующее уменьшение цены оказанной услуги вследствие ее недостатков.

В связи с вышеизложенным прошу:

  1. Взыскать с Ответчика в мою пользу 50% от цены некачественной услуги (4 200 x 0,5 = 2 100 руб.).
  2. Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки, понесенные вследствие некачественной услуги, в размере 10 520 руб., включая расходы на лечение (подтверждено документами), потери в заработной плате из-за временной нетрудоспособности (расчет и справка с места работы прилагаются), услуги адвоката по составлению искового заявления (договор и квитанция об оплате прилагаются).
  3. Взыскать с Ответчика в мою пользу моральный вред в размере 80 тыс. руб. за причиненные нравственные и физические страдания.
  4. Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования об уменьшении цены за оказанную некачественную услугу в размере 4 200 руб. (4 200 x 0,03 x 50 = 6 300, но не более 4 200 руб.).
  5. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение Ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по возврату уплаченной за некачественный товар суммы.

Приложения:

  1. Копия железнодорожного билета "Мурманск - Москва".
  2. Копия выписки из истории болезни.
  3. Справка о пребывании в больнице.
  4. Чеки и квитанции, подтверждающие покупку лекарств и проведение медицинских исследований.
  5. Расчет потерь заработной платы и справка с места работы.
  6. Копия договора и квитанция об оплате услуг адвоката.
  7. Копия искового заявления для Ответчика.
  8. Оригиналы документов, приложенных истцом к исковому заявлению в копиях, будут представлены в судебное заседание.

Подпись ______________ дата _________________

Далее –